Preguntas Frecuentes

¿Quiénes son y qué hacen?
Somos una empresa argentina con más de 45 años en el sector salud, dedicada a la importación, distribución y provisión de equipos y suministros médicos domiciliarios y hospitalarios. Especialistas en terapias respiratorias, monitoreo y soporte clínico.

¿MARK SRL es confiable?
Sí. Tenemos décadas de trayectoria, productos certificados por el ANMAT, servicio técnico oficial y trabajamos con obras sociales, internaciones domiciliarias, instituciones de salud, profesionales y particulares en todo el país. Contamos con certificación ISO 9001, Habilitación en CABA y Provincia Bs As.

¿Atienden a particulares y a instituciones?
Sí. Asistimos a pacientes individuales, internaciones domiciliarias, obras sociales, prepagas, clínicas y hospitales, tanto del ámbito privado como del público.

¿Los productos son nuevos?
Sí, todos los productos a la venta son nuevos, importados oficialmente y con garantía oficial del fabricante.

¿Qué tipo de productos venden?
Ofrecemos una línea completa para cuidados respiratorios, domiciliarios y hospitalarios.

Equipos respiratorios

• Terapia del Sueño: CPAP, AUTOCPAP, BPAP con diferentes funciones.
• Terapia Respiratoria: Respiradores domiciliarios y BPAPs con soporte ventilatorio.
• Oxigenoterapia: Concentradores de oxígeno (portátiles y estacionarios de 5 y 10 lts/min), cilindros de oxigeno (domiciliarios y para traslados)
• Asistente para la tos

Accesorios respiratorios

• Máscaras (nasales, oronasales, full face, pediátricas)
• Tubuladuras
• Cánulas
• Filtros
• Humidificadores

Monitoreo

• Oxímetros de pulso
• Monitores domiciliarios

Diagnóstico

• Polígrafos

Equipos médico-domiciliarios

• Aspiradores
• Nebulizadores
• Bombas de alimentación enteral
• Colchon antiescaras

Insumos y repuestos

• Repuestos originales
• Consumibles descartables

¿Tienen productos pediátricos?
Sí, contamos con el equipamiento adecuado y sus accesorios específicos para niños: máscaras, cánulas, nebulizadores y adaptaciones pediátricas.

¿Cuál es la diferencia entre CPAP, AUTOCPAP y BiPAP?

Las principales diferencias entre CPAP, AutoCPAP y BiPAP radican en cómo gestionan la presión de aire para tratar la apnea del sueño:

Aquí se detallan las diferencias clave:

• CPAP (Presión Positiva Continua en la Vía Aérea): Proporciona un único nivel de presión constante durante toda la noche, ideal para apneas obstructivas del sueño (AOS) simples, configurado mediante un estudio del sueño previo.
• AutoCPAP (APAP – Presión Positiva Automática): Es «inteligente»; detecta ronquidos o pausas respiratorias y ajusta la presión automáticamente, subiéndola solo cuando es necesario. Busca usar la menor presión posible.
• BiPAP/BPAP (Presión Positiva Binivel): Ofrece dos niveles de presión: IPAP (mayor presión al inhalar) y EPAP (menor presión al exhalar). Se utiliza cuando el paciente requiere presiones muy altas, no tolera el CPAP, o sufre de enfermedades respiratorias complejas o neuromusculares (ej. EPOC, obesidad).

¿Necesito receta para comprar o alquilar equipos respiratorios?
Sí. CPAP, AUTOCPAP, BiPAP, respiradores y oxígeno requieren prescripción médica según normativa vigente.

¿Me configuran el equipo según mi estudio del sueño?
Sí. Ajustamos presión, rampas, humidificación y otras funciones según indicación médica.  

¿Qué hago si el CPAP pierde aire o la máscara no sella bien?
Puede deberse a ajuste, tamaño de máscara o desgaste. Te asistimos para corregirlo o cambiar el accesorio adecuado.

¿Qué pasa si se corta la luz o no me funciona el concentrador de oxigeno estacionario?
Ofrecemos cilindros de oxígeno de back up cuando se alquilan concentradores de oxígeno estacionarios, asegurando la continuidad de la terapia. 

¿Qué equipos se pueden alquilar?
CPAP, AUTOCPAP, BiPAP, concentradores de oxígeno estacionarios y portátiles, asistente para la tos, aspiradores, oximetros, bombas de alimentación enteral y otros equipos domiciliarios.

¿Cuánto cuesta alquilar un equipo?
Depende del modelo, duración y tipo de terapia. Incluye asistencia técnica. Se cotiza caso por caso.

¿El alquiler incluye mantenimiento?
Sí, durante todo el período. El personal técnico de la empresa le avisará cuando pasaremos por su casa a hacer la revisión periódica. 

¿Qué pasa si el equipo falla mientras lo tengo alquilado?
Si tiene algún inconveniente, puede llamarnos las 24 hs y le solucionaremos el problema de manera virtual y/o presencial reemplazando el equipo.

¿Cómo puedo comprar?
Podés comprar de dos maneras:

1) Compra online (recomendada)

Ingresá a:
https://marksrl.com.ar/productos/
Ahí podés ver el catálogo, seleccionar productos, agregarlos al carrito y finalizar la compra con tus datos, método de pago y envío.

2) Compra por WhatsApp

Ideal si necesitás asesoramiento. Armamos tu pedido y respondemos dudas técnicas. https://marksrl.com.ar/contacto/

¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí.

¿Puede retirar mi pedido otra persona?
Sí, con autorización y comprobante.

¿Pueden enviarme una cotización previa?
Sí, detallada y apta para auditorías o trámites con obras sociales / prepagas.

¿Qué pasa si un producto no está en stock?
Podés anotarte en lista de espera o solicitar alternativas equivalentes.

¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas, transferencia bancaria y pagos electrónicos.

¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, según nuestras promociones y las de cada tarjeta o banco.

¿Emiten factura A y B?
Sí, según condición fiscal.

¿Pueden emitir un presupuesto para presentar en mi obra social?
Sí, solo tienes que solicitarlo y lo haremos.

¿Envían a todo el país?
Sí.

¿Cuánto demora el envío?

• CABA / GBA: 24–48 horas
• Otras zonas del país: 3–7 días hábiles

¿Hacen envíos urgentes?
Sí, según disponibilidad del equipo y zona.

¿Los equipos se entregan configurados?
Sí, calibrados y listos para usar.

¿Puedo devolver un producto?
Sí, si está sin uso, cerrado y dentro del plazo legal de arrepentimiento que son 10 días contados desde que te llegó el producto. 

¿Qué productos no pueden devolverse?
Mascarillas, filtros, tubuladuras, cánulas y accesorios abiertos por razones de bioseguridad.

¿Cuánto dura la garantía?
Los equipos entre 12 y 24 meses según fabricante.

¿Qué hago si el equipo presenta fallas?
Contactá a soporte técnico. Evaluamos cada caso detalladamente para determinar si corresponde reparación o reemplazo. +54 9 221 307-8694

¿Trabajan con obras sociales y prepagas?
Sí. Te asesoramos sobre cobertura según tu obra social / prepaga. Tenemos convenios y descuentos con muchas de ellas, ya sean públicas o privadas.

¿Necesito receta para alquilar oxígeno?
Sí, es obligatorio y regulado.

¿Qué debe incluir la receta?
Diagnóstico, descripción del equipamiento, fecha, firma y sello del profesional.

¿Aceptan recetas digitales?
Sí, siempre que sean válidas.

¿El servicio técnico es oficial?
Sí. Técnicos certificados en dispositivos médicos y en las marcas representadas.

¿Pueden calibrar mi equipo?
Sí, se calibra según lo indicado en la receta por el profesional tratante.

¿Reparan equipos comprados en otro lado?
Depende del modelo y disponibilidad de repuestos.

¿Venden a clínicas, hospitales y centros de salud?
Sí, con precios especiales por volumen o contratos de abastecimiento.

¿Capacitan al personal médico / kinesiólogos?
Sí, en el uso, cuidado, configuración y demás información que se requiera. Contamos con un equipo de profesionales para brindar capacitaciones personalizadas, ya sean individuales como grupales. 

¿Cómo limpio mascarillas y tubuladuras?
Con agua tibia y jabón neutro. Secado natural. No usar alcohol ni calor.

¿Cada cuánto se cambian los filtros?
Cada 30–90 días, según modelo y uso.

¿Cómo asegurar un uso seguro de oxígeno en casa?
Evitar fuentes de calor cercanas, no fumar ni tener llama o chispas cerca, mantener buena ventilación sobre el equipamiento, evitar cables dañados, cambiar / limpiar filtros periódicamente según instrucciones entregadas previamente. No usar grasas ni aceites. 

¿Los productos están aprobados por ANMAT?
Sí, los equipos y productos reusables y descartable que lo requieren, cuentan con registro vigente.

¿Qué certificaciones internacionales tienen?
Tenemos un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 desde hace 20 años,cuyo alcance es: Comercialización e importación de equipos y productos médicos descartables para uso general en salud.
Además, todos los productos que importamos cuentan con certificados emitidos en paises europeos (CE) y/o en Estados Unidos (FDA).

¿Cumplen normas de trazabilidad y bioseguridad?
Sí, incluyendo almacenamiento, manipulación y entrega segura del equipamiento.

¿Cuál es el canal más rápido?
WhatsApp. 

¿Ofrecen soporte técnico 24/7?
Sí, para todos los servicios de alquiler de equipamiento. 

Por dudas, capacitaciones o urgencias de Lunes a Viernes de 8 a 17 hs: +54 9 221 307-8694 

Por urgencias Lunes a Viernes de 17 hs a 08 hs y sábados, domingos y feriados 24 hs: +54 9 11 4986-3729.

¿Puedo recibir asesoramiento previo a la compra o alquiler?
Sí, acompañamos todo el proceso.  +54 9 11 2154-1827‬